インタビュー Q&AINTERVIEW

先輩カウンセラーに一日の業務の流れなどインタビューしました。

インタビュー

まず初めに自己紹介をお願いします。
高須クリニックで受付を担当しております。以前も美容関係の仕事をしていましたが、美容外科で働くのは今回が初めてです。
美容外科の受付カウンセラーを選んだ理由を教えて頂けますか?
以前はエステティシャンとして働いていましたが、エステでは解消しきれない悩みも多くあると感じていました。そんななかで美容外科にはエステでは取り扱うことのできないさまざまな機械や手術などがあり、また日々進化していく治療に魅力を感じ、実際に近くで学びたいと思いました。
お仕事の内容を簡単に教えてください。
来院される患者さまの受付業務から、手術が終わった後の患者さまへの対応、施術の説明やお会計などさまざまです。予約や問い合わせの電話対応や待合室にアクアリウムがあるので、熱帯魚のエサやりなどなんでもします!!
前職では何をなさっていたスタッフが多いですか?
他の美容外科で働いていた者もいますが、OLやアパレル出身で美容外科勤務未経験の者も多く在籍しています。また私のようにエステで働いていた人も多いです。エステで働いていた時に学んだ美容の知識が生かせたので、入職して良かったなと思いました。
高須クリニックに入職を決めたポイントは何ですか?
美容外科を広めたのは高須クリニックというほど、長い間美容外科業界をリードしてきた存在であり、最先端の治療やさまざまな難しい手術なども行っており、興味を持ちました。また、入職前に高須クリニックで受けた治療がとても良く、これを多くの人に広めたいという気持ちで当院に決めました。
実際に入職されてみて驚いたことやギャップなどはありましたか?
働く前は、正直高級感があり、敷居が高いイメージを持っていましたが、医師、看護師、カウンセラーのチームワークを大切にしているため、スタッフの距離感が近くアットホームなところに驚きました。また、患者さまの多さと、老若男女問わない患者さまの幅の広さにも驚きました。美容に興味の少なそうな方がクリニックに来てくださったりすることも意外でしたし、美容外科が一般化して身近な存在になってきたのかなと感じます。
スタッフはどんな方が多いですか?
実際にいろいろな施術を受けている人や、逆に何もしていない人などさまざまですが、やはり美人が多いです。身だしなみもきちんとしていて、派手じゃないけどどこか華やか・・・そんな人が多いです。また、東京院は患者様が多く忙しい日が続くこともありますが、責任感の強いスタッフが多いので積極的に助け合い、忙しいなかにもやりがいを感じながらテキパキ明るく働いています。毎日楽しいです。
職場の雰囲気はどうですか?
ベテラン医師が揃っているので、忙しくバタバタする日もありますが、そんな日も明るく元気にパワフルに、スタッフ同士協力し合って働いています。コミュニケーションが良くとれる雰囲気の良い職場です。
入職してからの研修について教えて頂けますか?
美容外科は未経験だったので右も左も分かりませんでしたが、教育係の先輩が一からすべて教えてくれました。ひとつひとつ理解して覚えてから次に進むスタイルで、未経験な私でも半年ほどでほとんどの内容を覚え一人前になれました。手術のことから接客まで細かく教えてくださった先輩たちにとても感謝していますし、すごく心強かったです。
どういった時にやりがいや喜びを感じますか?
最初に来院したときはお悩みが尽きない様子だった患者さまが施術を受けた後、見違えるくらい明るくなられたり、来て良かった!!と喜んでいただけたときはとても嬉しいです。また、電話対応や接客の際に患者さまが名前を覚えていてくれたり、また会いに来るねと言っていただけるときはやりがいを感じます。
高須クリニックに入職して一番良かったことは何ですか?
患者さまの理想に近づけるために親身な医師やスタッフが揃っているので、自信を持ってカウンセリングできること。前職に比べて年収が倍近く上がりました。売上に応じてボーナスが出ますが、ノルマは一切ありません。ベテランの医師がしっかりと診察してくれるので、強引なトークも必要ありません。さらに、有休がしっかり使えます。以前いた職場は風邪をひいたとき以外ほとんど有休を使ったことがありませんが、高須クリニックに入ってからは毎月のように使わせてもらっています。連休もとれます。
転職して戸惑ったことはありますか?
転職してすぐは、術後のケアなど事前に説明する内容を覚えるのが大変でした。ですが、ひとつひとつ丁寧に先輩が教えてくれて沢山サポートしていただき、戸惑う事はありませんでした。

1日の流れ(早番の場合)

一般的な1日の流れをご紹介します。

9:30
1日の準備

1日の予約表の確認、診察室の掃除、セッティング、カルテの用意など1日の準備をします。

10:00
業務開始

来院した患者さまの受付や、手術を受ける方の会計、書類記入の案内など行います。中国語や英語、韓国語などさまざまな言語を話せるスタッフがいるので、受付でいろんな言語が飛び交っていることがあります(笑)。

13:30
交代でランチタイム

お昼は自由なので、外にランチに出掛けることが多いです。赤坂はオフィスが多く飲食店も多いので、今日のお昼は何を食べようかなーと考えているときが一番幸せです。TBSに近く、おいしいお店も多いので、お昼時には行列になるお店もあります。赤坂は韓国料理屋さんが多いです。同じビル内にコンビニやスタバがありますし、お弁当を持ってきて休憩室で食べるスタッフもいます。

14:30
午後の業務開始

患者さまの対応の合間に院内の環境整備をします。待合室やパウダールームを美しく整えたり、お花や観葉植物の手入れをして、患者さまに心地よく過ごしていただくよう努めています。
待合室には患者さまが無料でご利用いただけるドリンクの自動販売機があるのですが、スタッフも無料で利用できます。私のお気に入りはいちごオーレとカフェモカです。

18:30
業務終了

カルテや受付、診察室を片付けて帰ります。残業はほとんどありませんが、あったとしても15分程度なので帰りが深夜になることもありませんし、入院設備もないので当直もなく、日勤のみです。

プロフィール

勤務院
東京院
職歴
4年程都内のエステで働いており、2016年夏に高須クリニックへ入職しました。
出身地
東京です。
休日の
過ごし方
目覚ましをかけずに寝る。アフタヌーンティーをしに行く。ジェットコースターが大好きなので遊園地に月1〜2回行きます。

Q&A

勤務地の希望は可能ですか?
当院は東京院のほか、横浜、名古屋、大阪にもクリニックがあり、働きやすい勤務地をおすすめしています。
医療事務の資格を持っていません。受付業務やカウンセリング業務は未経験ですが、本当に大丈夫ですか?
当院は自由診療なので、保険診療の医療事務の資格や知識は必要ありません。受付やカウンセリングは、経験の有無に関わらず皆さん一から学びます。人と接することが好きで、美容への興味や関心、熱意があれば大丈夫です。
転職して戸惑ったことはありますか?
転職してすぐは、術後のケアなど事前に説明する内容を覚えるのが大変でした。ですが、一つ一つ丁寧に先輩が教えてくれて、たくさんサポートしていただき、戸惑うことはありませんでした。
入職前に勉強しておいた方がいいことはありますか?
特にありませんが、当院のホームページを見ていただければ、当院の特徴や施術内容がよりわかりやすくなると思います。
有給休暇は取りやすいですか?
取りやすいです。ほぼ全員が消化しています。
産前産後休暇や育児休業を取っている人はいますか?
女性が多い職場ですので、常に産休や育休中のスタッフがいます。復職後も時短勤務を利用したり、育児しながら生き生きと勤務しているママさんはたくさんいます。子の看護休暇など子育て支援体制は充実しています。
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